Häufig gestellte Fragen
Ist Ihre Frage hier nicht aufgeführt? Dann nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Die Kontaktinformationen finden Sie unten auf der Website.
Lieferung & Rückgabe
Wer liefert mein Paket
Deine Bestellung wird mit DHL verschickt. In Deutschland übernimmt dann Hermes/Evri die Zustellung. Das ist normal – DHL arbeitet mit lokalen Partnern für die Lieferung im Zielland zusammen.
Wie lange dauert der Versand nach Deutschland?
In der Regel 2–5 Werktage ab Versand. Du bekommst eine Sendungsverfolgung per E-Mail.
Kann ich meine Bestellung auch zurückgeben?
Natürlich können Sie das. Wir bieten eine Geld-zurück-Garantie. Sie zahlen lediglich die Versandkosten.
Da wir niedrige Preise haben, stehen wir unter Margendruck. In diesem Fall bitten wir unsere Kunden, die Kosten für den Rückversand selbst zu tragen.
Wir versuchen, in unserem Webshop so viele Details unserer Produkte wie möglich zu zeigen, damit Sie sicher sein können, dass das Produkt zu Ihnen passt. Haben Sie irgendwelche Fragen oder Zweifel? Stellen Sie Ihre Frage!
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rücksendungen werden von unserem Logistikpartner in Drunen bearbeitet. Nach der Bearbeitung, im Durchschnitt 10 Arbeitstage nach Erhalt, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis auf Ihr Konto.
Haben Sie immer noch nichts erhalten? Schicken Sie uns einfach eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und wir kümmern uns innerhalb von 48 Stunden um die Angelegenheit.
Wo kann ich das Rückgabeformular finden?
Sie können das Rücksendeformular ganz einfach unter diesem Link.
Wo ist mein Paket?
Unser virtueller Assistent Victor erklärt Ihnen den Bestellvorgang.
Bestellung
Ich habe keine Bestätigung erhalten?
Kein Grund zur Panik. Die Bestätigung könnte in Ihrem Spam gelandet sein. Schauen Sie immer hier nach der Bestätigung. Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular oder per Chat. Wir werden überprüfen, ob Ihre Bestellung korrekt eingegangen ist.
Wenn Ihre Bestellung gut ankommt, erhalten Sie sie oft schon am nächsten Arbeitstag.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Wir arbeiten mit DHL. Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail in Ihrem Posteingang. Ihr Paket wird innerhalb von 2 Werktagen über DHL versandt.
Sobald Ihr Paket bei DHL registriert ist, erhalten Sie eine Sendungsverfolgung (Track & Trace), um Ihre Bestellung zu verfolgen.
Überprüfen Sie auch Ihr Spam-Fach, sollte es nicht Ihr Posteingang sein.
Wie kann ich bei Ihnen bezahlen?
Sie bezahlen ganz einfach mit Ihrer eigenen Bank. Sie können dies einfach über Online-Banking tun, wie Sie es von jedem anderen Online-Shop gewohnt sind.
Bestellungen per Banküberweisung werden erst bearbeitet, wenn die Zahlung bei uns eingegangen ist.
Qualität
Wie zuverlässig sind Ihre Produkte?
Die Produkte, die wir bei Bracefox verkaufen, werden mit Zertifikaten geliefert.
Unser Lieferant besitzt mehrere Gütezeichen, die die Qualität seiner Produkte garantieren.
CE:
Damit geben Sie als Hersteller oder Importeur an, dass ein Produkt den Sicherheits-, Gesundheits- und Umweltanforderungen entspricht.
ISO13485:
ISO 13485 ist eine internationale Norm, die Hersteller, Lieferanten und Händler von Medizinprodukten einhalten können, um die Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften für Medizinprodukte nachzuweisen.
ISO9001:
ISO 9001 ist ein weltweit anerkannter Standard mit Anforderungen an das Qualitätsmanagement und damit ein Maßstab für Transparenz und Zuverlässigkeit auf dem Markt.
Brauchen Sie Hilfe?
Haben Sie noch Fragen? Schauen Sie sich unten unsere häufig gestellten Fragen an.
Kundenbetreuung
Lipsstraat 50F
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Handelskammer 80853285
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